Política de Privacidade

01 Introdução

A Linkou ("Linkou", "nós" ou "Plataforma") valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais relacionados ao uso do site https://linkou.com.br, da plataforma SaaS Linkou, dos canais oficiais de atendimento e dos serviços oferecidos.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas brasileiras aplicáveis.

Esta Política se aplica a:

• visitantes do site;
• clientes e assinantes da plataforma;
• usuários que acessam o painel da Linkou;
• pessoas que entram em contato com nossos canais oficiais;
• titulares de dados tratados no contexto das funcionalidades contratadas pelos clientes, quando aplicável.

As regras comerciais e operacionais de uso da plataforma estão previstas em documento próprio: os Termos de Uso da Linkou, que complementam esta Política.

O uso da plataforma implica aceite desta Política de Privacidade e dos Termos de Uso. A discordância com qualquer dos dois documentos impede a utilização dos serviços.

02 Quem somos

A Linkou é uma plataforma SaaS brasileira voltada à automação de divulgação de produtos, ofertas e links de afiliados de marketplaces como Shopee e Mercado Livre em grupos e canais do WhatsApp.

A plataforma fornece recursos tecnológicos para que o próprio Cliente configure sua operação, conecte seu número de WhatsApp, organize seus grupos e canais, importe produtos, defina templates de mensagem, acompanhe relatórios e automatize o envio de ofertas conforme o plano contratado.

A Linkou não atua como marketplace, anunciante, vendedora, intermediária financeira, afiliada oficial, representante de marketplaces ou operadora das contas do Cliente.

A relação do Cliente com marketplaces (Shopee, Mercado Livre), programas de afiliados, WhatsApp, grupos, canais, contas, números e demais plataformas terceiras é estabelecida diretamente pelo próprio Cliente, sob sua exclusiva responsabilidade.

03 Definições

Para fins desta Política, consideram-se:

• Plataforma: conjunto de sistemas, painéis, automações, integrações, funcionalidades, relatórios e canais digitais oferecidos pela Linkou.
• Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza os serviços da Linkou.
• Usuário: pessoa que acessa o site, painel, conta ou canais oficiais da Linkou.
• Usuário Final: terceiro que interage com grupos, canais, listas ou comunicações operadas pelo Cliente por meio da plataforma.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Dados pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
• Dados anonimizados: dados que não permitem identificação do titular, considerando meios técnicos razoáveis disponíveis.
• Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, acesso, armazenamento, uso, compartilhamento, classificação, eliminação e processamento.
• Controlador: pessoa física ou jurídica que toma decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
• Operador: pessoa física ou jurídica que trata dados pessoais em nome do Controlador.
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
• ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
• Terceiros: fornecedores, plataformas, marketplaces, redes sociais, gateways, ferramentas, APIs, prestadores de serviço e parceiros tecnológicos externos à Linkou.

04 Papel da Linkou no tratamento de dados

A Linkou pode atuar em papéis diferentes, conforme o contexto do tratamento.

4.1 Linkou como Controladora

A Linkou atua como Controladora quando decide sobre o tratamento de dados pessoais necessários à sua própria operação empresarial, comercial, administrativa, fiscal, técnica e contratual. Isso inclui, por exemplo:

• dados cadastrais dos clientes;
• dados de contato;
• dados de cobrança e assinatura;
• dados de atendimento e suporte;
• dados de navegação no site;
• dados de acesso ao painel;
• registros de segurança;
• comunicações comerciais e operacionais;
• dados necessários para cumprimento de obrigações legais.

Nesses casos, a Linkou define as finalidades e os meios essenciais do tratamento.

4.2 Linkou como Operadora

A Linkou atua como Operadora quando o Cliente utiliza a plataforma para tratar dados próprios, dados de suas contas conectadas, dados de suas campanhas, dados de seus grupos, dados de seus canais ou dados de seus Usuários Finais. Isso pode incluir, conforme as funcionalidades utilizadas:

• número de WhatsApp conectado pelo Cliente;
• grupos e canais do WhatsApp selecionados pelo Cliente;
• mensagens, templates e textos configurados pelo Cliente;
• produtos, ofertas e links importados ou configurados pelo Cliente;
• dados de contas de afiliado (Shopee, Mercado Livre) conectadas pelo Cliente;
• métricas, relatórios e registros de automação;
• configurações feitas pelo Cliente dentro da plataforma.

Nessas hipóteses, o Cliente é o Controlador e a Linkou trata os dados conforme as instruções, permissões e configurações definidas pelo próprio Cliente.

O Cliente é exclusivamente responsável por:

• possuir base legal adequada para tratar dados de seus Usuários Finais;
• obter consentimento quando exigido pela legislação;
• informar seus Usuários Finais sobre o tratamento de dados;
• respeitar a LGPD, o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis;
• cumprir as regras de marketplaces, programas de afiliados, WhatsApp e demais plataformas utilizadas;
• garantir que possui autorização para conectar contas, canais, grupos e números;
• definir corretamente mensagens, links, produtos, grupos e configurações;
• responder por reclamações, denúncias, bloqueios, sanções ou penalidades decorrentes do uso realizado.

A Linkou não realiza validação jurídica individual da operação do Cliente, das regras dos marketplaces utilizados, da regularidade dos grupos, das permissões dos contatos, das mensagens ou dos links divulgados.

05 Dados que coletamos

A Linkou poderá coletar e tratar diferentes categorias de dados, conforme o uso do site, da plataforma e dos serviços contratados.

5.1 Dados fornecidos diretamente pelo Cliente

Podemos coletar dados informados no cadastro, checkout, contratação, suporte, painel ou canais oficiais, incluindo:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• CPF, quando necessário;
• dados de cobrança;
• senha de acesso, armazenada de forma protegida;
• informações de plano contratado e período de trial;
• histórico de atendimento;
• informações enviadas voluntariamente pelo Cliente;
• conteúdos, mensagens, templates, links, produtos e configurações inseridos no painel.

5.2 Dados coletados automaticamente

Durante a navegação no site ou uso da plataforma, podemos coletar automaticamente:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• identificadores de sessão;
• tipo de navegador;
• sistema operacional;
• modelo de dispositivo;
• páginas acessadas;
• cliques e eventos realizados no site ou painel;
• tempo de permanência;
• origem de tráfego;
• logs de autenticação e registros de acesso;
• registros de erro;
• cookies e tecnologias similares;
• localização aproximada baseada em IP.

5.3 Dados de pagamento

Os pagamentos da Linkou são processados pela Stripe, plataforma global de pagamentos que opera como responsável pelo processamento das transações financeiras.

Ao contratar um plano ou renovar a assinatura, o Cliente fornece seus dados de pagamento diretamente à Stripe, que os trata conforme seus próprios termos, políticas e documentos aplicáveis.

A Linkou poderá receber da Stripe apenas os dados necessários para:

• identificação e confirmação do pagamento;
• liberação ou manutenção de acesso ao plano contratado;
• gestão e renovação da assinatura;
• controle de cobrança e inadimplência;
• suporte ao Cliente;
• prevenção a fraudes;
• cumprimento de obrigações legais.

5.4 Dados provenientes de integrações conectadas pelo Cliente

Quando o Cliente conecta seu número de WhatsApp, contas de afiliados da Shopee ou do Mercado Livre à Linkou, a plataforma poderá acessar e processar os dados disponibilizados por essas integrações, conforme o escopo autorizado pelo próprio Cliente. Esses dados podem incluir:

• número de WhatsApp e informações da sessão conectada;
• identificadores e nomes dos grupos e canais do WhatsApp;
• ID e credenciais de afiliado Shopee;
• tag de afiliado e cookie de sessão do Mercado Livre;
• produtos, ofertas, preços, imagens e links importados;
• métricas de performance e registros de automação.

Esses dados são tratados conforme as configurações feitas pelo Cliente e, em regra, em regime de Operadora.

06 Finalidades do tratamento

A Linkou trata dados pessoais para as seguintes finalidades:

• criar, autenticar e gerenciar contas;
• liberar acesso ao painel e ao período de trial;
• prestar os serviços contratados;
• processar cobranças, renovações e assinaturas via Stripe;
• confirmar pagamentos e gerenciar o status da assinatura;
• prestar suporte técnico e atendimento;
• executar funcionalidades configuradas pelo Cliente;
• processar automações de envio definidas pelo Cliente;
• gerar relatórios, métricas e registros operacionais;
• melhorar a segurança da plataforma;
• prevenir fraude, abuso ou uso indevido;
• investigar incidentes, falhas ou violações;
• comunicar avisos operacionais, técnicos, contratuais e de segurança;
• enviar comunicações comerciais, respeitado o direito de oposição ou descadastro;
• melhorar a plataforma e desenvolver novas funcionalidades;
• cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Quando a Linkou atua como Operadora, as finalidades são determinadas pelo Cliente, dentro dos limites técnicos da plataforma e dos Termos de Uso.

07 Bases legais da LGPD

O tratamento de dados pessoais pela Linkou ocorre com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

Quando a Linkou atua como Operadora, cabe ao Cliente definir e comprovar a base legal adequada para o tratamento dos dados de seus Usuários Finais.

08 Compartilhamento de dados com terceiros

Podemos compartilhar dados com terceiros apenas quando necessário para operação, segurança, cobrança, suporte, analytics, marketing próprio, cumprimento legal ou execução das funcionalidades contratadas. O compartilhamento poderá ocorrer com:

• Stripe, para processamento de pagamentos recorrentes e gestão de assinaturas;
• provedores de hospedagem, banco de dados, infraestrutura e segurança em nuvem;
• ferramentas de e-mail, CRM, atendimento e suporte;
• ferramentas de analytics e mensuração de campanhas próprias (ex.: Google Analytics);
• consultores jurídicos, contábeis, fiscais e técnicos, sob dever de confidencialidade;
• autoridades judiciais, administrativas ou regulatórias, quando exigido por lei ou ordem competente;
• sucessores ou interessados em caso de fusão, aquisição, reorganização societária ou operação empresarial similar, observada a legislação aplicável.

A Linkou não compartilha com plataformas de anúncios, marketplaces ou terceiros o conteúdo privado das automações operadas pelo Cliente, as mensagens dos grupos do Cliente ou os dados de Usuários Finais tratados em regime de Operadora, salvo se houver configuração específica feita pelo próprio Cliente ou exigência técnica ou legal aplicável.

09 Cookies e tecnologias de rastreamento

A Linkou utiliza cookies e tecnologias similares para funcionamento do site, segurança, autenticação, análise de uso e mensuração de campanhas próprias.

9.1 Cookies necessários

Essenciais para funcionamento do site e da plataforma, incluindo autenticação, segurança, sessão, prevenção a fraudes e manutenção do acesso. Esses cookies não dependem de consentimento, pois são necessários para prestação do serviço.

9.2 Cookies funcionais

Utilizados para lembrar preferências e melhorar a experiência do usuário.

9.3 Cookies analíticos

Utilizados para medir acesso, navegação, desempenho, páginas visitadas, cliques e comportamento agregado de uso da plataforma e do site.

9.4 Cookies de marketing

Utilizados para mensuração de campanhas próprias da Linkou, otimização de anúncios, criação de públicos e acompanhamento de conversões.

O usuário poderá gerenciar suas preferências pelo banner de cookies, quando disponível, e também pelas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários pode prejudicar ou impedir o funcionamento correto do site ou da plataforma.

10 Uso de WhatsApp, grupos e canais

A Linkou oferece recursos tecnológicos para auxiliar o Cliente na configuração, automação e gerenciamento de envios em grupos e canais do WhatsApp conectados pelo próprio Cliente.

O Cliente reconhece que o WhatsApp possui regras, políticas de uso, limites técnicos, critérios de moderação e mecanismos próprios de restrição, bloqueio, suspensão ou banimento de contas.

A Linkou não define, controla nem interfere nas políticas do WhatsApp ou de qualquer outra plataforma terceira.

O Cliente é exclusivamente responsável por:

• escolher quais números, grupos e canais utilizar;
• obter as autorizações necessárias junto ao WhatsApp e aos membros dos grupos;
• respeitar as regras e termos de uso do WhatsApp;
• configurar volumes, frequências e intervalos de envio de forma razoável;
• definir mensagens, links, ofertas e conteúdos divulgados;
• evitar práticas abusivas, ilegais, fraudulentas ou caracterizadas como spam;
• responder por reclamações, denúncias, bloqueios, restrições, penalidades ou prejuízos decorrentes do uso realizado.

10.1 Ciência do risco inerente em mensageria

O Cliente declara estar ciente de que a operação automatizada de contas, números, grupos e canais no WhatsApp apresenta risco inerente de bloqueio, suspensão, banimento, limitação de envio ou perda de acesso, podendo tais medidas ocorrer independentemente de violação clara de regras e por critérios exclusivos do WhatsApp. O Cliente assume integralmente esse risco operacional.

11 Marketplaces e programas de afiliados

A Linkou pode auxiliar o Cliente na organização, automação, importação e formatação de produtos, links e ofertas relacionados à Shopee e ao Mercado Livre.

Cada marketplace ou programa de afiliados possui suas próprias regras, políticas comerciais, critérios de aprovação, limites técnicos, regras de comissão, rastreamento, divulgação e mecanismos de bloqueio ou restrição.

A Linkou não controla, representa, substitui ou garante o cumprimento das regras dessas plataformas.

O Cliente é o único responsável por:

• ler e compreender os termos dos marketplaces e programas de afiliados utilizados;
• verificar se sua estratégia está permitida pelas plataformas;
• cumprir as políticas de afiliados da Shopee e do Mercado Livre;
• conferir links, ofertas, preços, cupons e produtos antes de publicar;
• responder por conteúdos divulgados;
• lidar com eventuais bloqueios, suspensões, perdas de comissão, reprovações ou restrições.

A Linkou não se responsabiliza por reprovação em programas de afiliados, cancelamento de pedidos, perda de comissão, alteração de regras comerciais, bloqueio de conta, instabilidade de APIs ou qualquer medida aplicada por marketplace ou programa de afiliados em razão do uso realizado pelo Cliente.

11.1 Ciência do risco inerente em programas de afiliados

O Cliente declara estar ciente de que a operação em programas de afiliados e marketplaces apresenta risco inerente de reprovação, suspensão, perda de comissão, cancelamento de pedidos ou alteração unilateral de regras pelas plataformas, podendo tais medidas ocorrer por critérios exclusivos dessas plataformas. O Cliente assume integralmente esse risco operacional.

12 Armazenamento e segurança

A Linkou adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, vazamento ou tratamento inadequado. As medidas podem incluir:

• criptografia em trânsito (TLS/HTTPS);
• criptografia em repouso de dados sensíveis (credenciais de afiliados, cookies, tokens);
• controle de acesso e autenticação;
• segregação de ambientes e princípio do menor privilégio;
• registros de auditoria e monitoramento;
• backups periódicos;
• revisão de segurança de fornecedores;
• práticas de prevenção e resposta a incidentes.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é absolutamente imune a falhas, ataques ou incidentes de segurança.

Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Linkou adotará as providências cabíveis, incluindo avaliação, contenção, comunicação à ANPD e aos titulares afetados quando legalmente exigido (art. 48, LGPD).

13 Prazo de retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política.

Encerrados os prazos aplicáveis, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para conservação.

14 Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento, quando cabível;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal, necessidade de preservação de direitos, prevenção a fraudes ou outra base legal aplicável.

Quando o titular for Usuário Final de um Cliente da plataforma (como membro de grupo ou canal operado pelo Cliente), o pedido deverá ser direcionado preferencialmente ao próprio Cliente, que atua como Controlador desses dados.

15 Como exercer seus direitos

Para exercer direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, o titular poderá entrar em contato pelo canal:

E-mail: [contato@linkou.com.br]

A solicitação deverá conter informações suficientes para identificação do titular e compreensão do pedido. A Linkou poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar acesso indevido a dados pessoais.

16 Encarregado (DPO)

A Linkou não possui, neste momento, encarregado/DPO formalmente nomeado.

Para atendimento de solicitações de titulares, dúvidas, reclamações ou comunicações relacionadas à privacidade e proteção de dados, disponibilizamos o seguinte canal:

E-mail: [contato@linkou.com.br]

Caso a nomeação formal de encarregado venha a ocorrer, esta Política será atualizada para refletir essa informação.

17 Transferência internacional de dados

A Linkou poderá utilizar fornecedores de tecnologia, infraestrutura, pagamento ou hospedagem que operem infraestrutura no Brasil ou no exterior, o que pode configurar transferência internacional de dados.

Entre os fornecedores que podem operar no exterior, destacamos:

• Stripe (processamento de pagamentos — EUA);
• provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem (conforme contratação).

Quando houver transferência internacional, a Linkou adotará medidas razoáveis para que o tratamento observe a legislação aplicável, incluindo critérios de finalidade, necessidade, segurança e adequação contratual, nos termos do art. 33 da LGPD.

18 Dados de crianças e adolescentes

A Linkou é uma plataforma voltada a usuários maiores de 18 anos, afiliados, empreendedores e operadores comerciais.

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos e não realiza coleta consciente de dados pessoais de crianças ou adolescentes para finalidades comerciais próprias.

Caso seja identificada coleta indevida de dados de menores em ambiente controlado pela Linkou, poderemos adotar medidas para exclusão ou regularização do tratamento.

19 Responsabilidade do Cliente

O Cliente é integralmente responsável por:

• fornecer dados verdadeiros e atualizados no cadastro;
• proteger suas credenciais de acesso ao painel;
• manter a segurança de suas contas conectadas (WhatsApp, Shopee, Mercado Livre);
• configurar corretamente volumes, frequências e intervalos de envio;
• escolher os grupos, canais e números que utilizará;
• revisar mensagens, links, ofertas e produtos antes da publicação;
• cumprir as regras dos marketplaces e programas de afiliados utilizados;
• cumprir as regras do WhatsApp;
• obter consentimentos ou bases legais necessárias para tratamento de dados de terceiros;
• responder por bloqueios, denúncias, restrições ou penalidades decorrentes de sua forma de uso.

20 Ausência de garantia de resultado

A Linkou oferece ferramentas para auxiliar operações de divulgação, automação, organização e gestão de campanhas de afiliados via WhatsApp.

A plataforma não garante: vendas, faturamento, comissões, aprovação em programas de afiliados, alcance, engajamento, conversões, retorno financeiro, ausência de bloqueios, disponibilidade permanente de plataformas terceiras, estabilidade de contas conectadas, rastreamento perfeito de links ou ausência de cancelamento de pedidos.

Resultados dependem de fatores externos, estratégia do Cliente, políticas de terceiros, regras de marketplaces, qualidade da oferta, público, grupos utilizados, configurações realizadas e condições de mercado.

21 Limitação de responsabilidade

A Linkou é uma plataforma tecnológica destinada a auxiliar usuários na automação e gestão de envio de ofertas de afiliados em grupos de WhatsApp, conforme funcionalidades disponíveis no plano contratado.

A Linkou não controla decisões, políticas, regras, sistemas, algoritmos, critérios de moderação, termos comerciais, programas de afiliados, contas, grupos, canais, marketplaces ou plataformas terceiras utilizadas pelo Cliente.

A Linkou não se responsabiliza por: bloqueios de contas ou números no WhatsApp; suspensão de grupos ou canais; limitações de envio; perda de acesso; perda de comissão; cancelamento de pedidos; reprovação em programas de afiliados; denúncias feitas por terceiros; uso indevido da plataforma pelo Cliente; configurações incorretas; mensagens, links, produtos ou ofertas divulgadas pelo Cliente; instabilidades, falhas ou alterações de plataformas terceiras; resultados comerciais não alcançados.

Nada nesta Política exclui responsabilidade que não possa ser excluída por lei, especialmente em caso de dolo, fraude ou culpa comprovada da própria Linkou.

22 Incidentes de segurança

Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a Linkou adotará medidas razoáveis para:

• avaliar o incidente e conter seus efeitos;
• preservar evidências;
• corrigir vulnerabilidades, quando aplicável;
• comunicar autoridades competentes, quando exigido;
• comunicar titulares afetados, quando exigido.

Quando o incidente envolver dados tratados pela Linkou na qualidade de Operadora, o Cliente será comunicado para que possa avaliar as medidas cabíveis como Controlador.

23 Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, novas funcionalidades, alterações técnicas, novos fornecedores ou melhorias de transparência.

A versão vigente estará sempre disponível em https://linkou.com.br/privacidade.

Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, aviso no painel ou outro canal adequado.

O uso contínuo da plataforma após a publicação de nova versão indica ciência da atualização.

24 Contato

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados: